Macにおいて、「Google Chromeを含む主要ブラウザが読み込みのまま固まり、なぜかFirefoxだけが正常に動作する」という事象が発生しました。

その時に行った確認と最終的に解決した対応をご紹介します。

発生したトラブルの症状

メインブラウザとして使用していたChromeが突然次のような状態になりました。

• 起動直後
  数分間は問題なくWebサイトを閲覧できる。
• 1、2分後
  突然ページ遷移ができなくなり、タブが「読み込み中」のまま固まる。
• 最終状態
  ブラウザ自体が応答しなくる。「強制終了」以外に手立てがなくなる。

Chromeを再起動すれば直りますが、数分後には必ず再発してしまいます。

確認内容と改善した対応

下記の確認を行い、最終的にはMacを工場出荷状態に初期化して改善しました。

No	確認項目	内容	結果
1	ブラウザ	Chromeのキャッシュ・クッキーのクリア	変化なし
2	ブラウザ	Chromeの他にEdge、Safari、Firefoxで動作確認。	Firefoxだけ正常に使えた
3	ネットワーク	別のWi-Fiに接続してみる	変化なし
4	ネットワーク	プロキシ設定をオフにする ※1	変化なし
5	ネットワーク	他アプリの動作確認	ブラウザ以外のアプリはすべて正常に使えた
6	ネットワーク	他デバイスの動作確認	同じWi-Fiに接続していた他のMacは正常に使えていた
7	PC本体	再起動	変化なし
8	OS	ソフトウェアアップデート Tahoe 26.4	ブラウザに変化はなかったが、これ以降に標準メールアプリで次のような不具合と見られる現象が起きるようになった ※2 ・起動後の数分はメール本文が表示されない ・本文に含まれるリンクをクリックしても応答がない ・メール作成時に署名の読み込みに時間がかかる
9	ブラウザ	Chromeの拡張機能を削除	変化なし
10	ブラウザ	Chromeの再インストール ※3	変化なし
11	PC本体	フォントキャッシュクリア	Edgeが数時間は使えるようになった
12	ブラウザ	Chromeのグラフィックアクセラレーション機能無効化	数時間は使えるようになった ※4
13	ブラウザ	アクティビティモニタの確認	フリーズした際でもとくに異常は見られなかった
14	OS	セーフモードで動作確認	FireFoxを除くすべてのブラウザでフリーズした。また、標準メールアプリも同様に調子が悪かった
15	PC本体	First Aidによるストレージ修復	変化なし
16	OS	テストアカウントで動作確認	Safariでフリーズした ※5
17	PC本体	工場出荷状態に初期化	改善した

※1：デフォルトでオフだった。
※2：厳密にはソフトウェアアップデートが関連しているかは不明だが、これ以降にメールアプリの挙動がおかしいことが確認された。
※3：Chromeのアプリをアンインストールして、設定ファイル（~/Library/Application Support/Google/Chrome）を手動で削除。その上で再インストール。
※4：この時点でSafariを除くブラウザ（Chrome、Edge）で数時間はフリーズせずに使えるようになった。この間、FireFoxはとくに変化なくずっと正常に使えている。
※5：起動直後から、「検索しても数分応答がない」「検索結果をクリックしても数分応答がない」など、あきらかに挙動がおかしかったため他のブラウザで再現を待たず終了。

まとめと考えられる原因

Macにおいて、「Google Chromeを含む主要ブラウザが読み込みのまま固まり、なぜかFirefoxだけが正常に動作する」という事象が発生した際に行った確認と最終的に解決した対応をご紹介しました。

はっきりとした原因の特定には至りませんでしたが、Apple純正アプリを含む複数のアプリで同様の現象が発生していたことから、個別のアプリ設定ではなく、OSのシステム根本に起因するトラブルであったと考えられます。

特に、「セーフモード」や「テストアカウント」でも改善が見られなかった点から、ユーザーデータ領域ではなくシステム領域で何らかのエラーが起きていたのかもしれません。

工場出荷状態への初期化前にOSの再インストールを試すことも検討しましたが、現行と同じTahoe 26.4が対象だったので、確実性を考慮して今回は見送りました。

最終的に工場出荷状態への初期化で改善したので、少なくともハードウェアの故障ではなかったと言えそうです。

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