海外出張時、「Wi-Fiにはつながるのにインターネットが使えない」というトラブルは意外と多く発生します。

今回は、実際に発生した事例をもとに原因と対処方法をご紹介します。

発生していた問題

今回のケースでは、以下のような状況が確認されました。

• タイ・カンボジアのホテルや事務所のWi-Fiに接続できない
• 過去には同じ環境で問題なく使用できていた
• 現地スタッフが過去にネットワーク設定を変更した可能性がある
• Wi-Fi接続自体はできるが、インターネットができない

調査内容と考えられる要因

Windowsアップデートの影響

対象端末では、Wi-Fiドライバやネットワーク関連の改善が含まれる可能性のあるWindowsアップデートの適用が途中で止まっていました。

日時とタイムゾーン設定

タイムゾーンが日本のままですと現地時間とズレてしまい、インターネット接続が制限される場合があります。

対策としては、タイムゾーンを現地と合わせる必要があります。

今回の根本原因はIPアドレス設定

今回のケースではIPアドレスの設定が「手動割り当て」になっていたことが原因でした。

この状態では、日本で設定したIPアドレスで固定されてしまい、海外のネットワーク環境と合わず、結果として通信ができなくなってしまいます。

実施した対策

IPアドレス設定を「自動」に変更しました。

接続先のネットワークに応じたIPアドレスが自動で割り当てられ、正常に通信できるようになりました。

まとめ

海外でWi-Fiにはつながるのにインターネットが使えないときの原因と対処方法をご紹介しました。

Wi-Fiに接続できているにもかかわらず通信ができない場合、多くはネットワーク設定に原因があります。

特に海外ではネットワーク環境が大きく異なるため、固定設定のままでは正常に動作しないことがあります。

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