お客様より、Excelを開こうとした際に下記のようなメッセージが表示され、開けないとご相談をいただきました。

「Office ClickToRun.exe - 正しくないイメージ」エラー状態「0xc000012f」とあります。

今回は、このエラーが発生した場合の対処方法を紹介します。

対処方法

原因がはっきりしないエラーなようですが、実行しようとしたソフトに関連するファイルやデータが破損している場合に出るようです。

そのため、今回ですとOfficeの修復や再インストールが必要になります。

そこで、Microsoftの公式ツールを使用し、Officeを一度完全に削除してから再インストールする方法で対応いたしました。

専用のツールを使うと、通常のアンインストールでは残ってしまうようなデータまで削除することができます。

Microsoftが提供しているGet Helpのコマンドライン実行ファイルをダウンロードします。

コマンドプロンプト（管理者）で実行します。

ダウンロードしたディレクトリに移動して、GetHelpCmd.exeを実行します。

C:\Windows\System32>chdir C:\Users\XXXXX\Downloads\GetHelpCmd_146630116

C:\Users\XXXXX\Downloads\GetHelpCmd_146630116>GetHelpCmd.exe -S OfficeScrubScenario -AcceptEula
Starting Microsoft GetHelp Command Line Tool

Running diagnostic action. This may take some time, please be patient...
Diagnostic action completed.
Scenario completed successfully.
ExecutionResultDetails: Uninstall office is running in the background.
  For more information on GetHelp please visit: https://support.microsoft.com/en-us/windows/about-get-help-717c7ae9-5c45-45f0-b637-900b7437a395

コマンドプロンプトには上記のように表示され、さらにPowerShellが起動します。

「Officeアンインストール中」とあるのでしばらくそのまま待機し、完了するとPowerShellが閉じます。

その後、PCを再起動し、Officeを再インストールします。

これにより、無事Excelを起動できるようになりました。

まとめ

Excelを起動しようとした際に、「Office ClickToRun.exe - 正しくないイメージ」というメッセージが表示され、エラー「0xc000012f」となり、起動できないときの対処方法をご紹介しました。

カナメグローバルホールディングスではIT・DXサポート業務を行っています。

Officeの設定も対応しているのでお気軽にご相談ください。