今回は、事務所のフロア張り替え後に発生したネットワークトラブルの対応事例をご紹介します。

Wi-Fiに接続できなくなった

お客様より、事務所Aにてフロアの張り替え作業を実施後、Wi-Fiに接続ができなくなったとご連絡をいただきました。

設備関連の工事後ということもあり、配線や接続状態に起因する問題が疑われる状況でした。

ネットワーク断の状況

事務所Aは遠方だったため、まずは弊社最寄りの事務所Bから事務所Aへpingを実施し、ネットワークが通っているかを確認しました。

pingの応答がなかったのでネットワークが遮断されているようでした。

光コンセント（ローゼット）の差し替えで解決

現地のご担当者様からルーター周辺のお写真をいただいて確認したところ、ONUの「光回線」LEDが消灯していることを確認しました。

通常であれば点灯または点滅しているため、光回線が正しく接続されていない可能性が高いと判断しました。

テレビ電話を利用して現地ご担当者様にご協力いただき、ケーブルの経路を確認したところ、光コンセント（ローゼット）が2箇所あることがわかりました。

そこで、現在接続されている光ケーブルを取り外し、もう一方のローゼットへ差し替えました。

この対応を行ったところ、ネットワークが復旧し（pingが通るようなり）、Wi-Fiにもつながるようになりました。

まとめ

今回のトラブルは、フロア工事後に発生した光回線の接続先誤り（物理配線ミス）が原因のようでした。

フロア工事やレイアウト変更後は、回線ケーブルの接続先やネットワークの疎通状況を必ず確認しましょう。

カナメグローバルホールディングスではIT・DXサポート業務を行っています。

ネットワークの設定も対応しているのでお気軽ご相談ください。